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中消协:网络游戏四大问题消费者投诉最多

太平洋电脑网 太平洋电脑网 2020-09-30 14:02:16

中国消费者协会今天(29 日)发布的《网络游戏消费者主要投诉问题报告》显示, 侵害消费者选择权及财产权、网络游戏涉黄涉暴涉赌问题频现、未成年人保护机制不健全、手机游戏 APP 过度索权等四大问题 ,成为消费者投诉的焦点。

当前网络游戏消费者投诉问题主要集中在四个方面:一是侵害消费者选择权及财产权。如擅改网络游戏商品属性,网络游戏停服删档后对充值等问题处理不善,网络游戏账号封停后续处理机制不健全以及默认自动续费等。二是网络游戏涉黄涉暴涉赌问题频现,相关企业整改落实不到位,污染网络游戏文化环境。三是未成年人保护机制不健全,实名认证及防沉迷系统等存在漏洞或缺失。四是手机游戏 App 过度索权,个人信息收集超过必要范围等。

中消协呼吁网游企业应树立消费者优先理念,充分保障消费者合法权益,并要求网游企业始终严守经营诚信,着力提升文化内涵,强化消费权益保护,坚决落实未成年人保护要求,守护个人信息安全。下一步,中消协将密切配合有关监管部门和行业协会,持续关注网络游戏有关问题改善状况和消费者诉求,进一步采取有效措施强化网络游戏消费监督,保障广大消费者合法权益。

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