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苹果设备在2020年PC和平板电脑客户满意度中排名第一

威锋网 乔纳森森森 2020-09-23 11:48:20

根据美国客户满意度指数分享的新数据显示,到 2020 年苹果 Mac 和 iPad 的满意度仍是 PC 和平板电脑制造商中最高的。

在 2020 年家用电器和电子产品报告中,苹果获得的 ACSI 得分为 82,比 2019 年的得分下降了 1 分。而苹果的满意度得分超过了三星(81),宏碁(78),亚马逊(78),华硕(77),戴尔(77),惠普(77)等。

得分包括了笔记本电脑,平板电脑和台式电脑,但将它们分开时,苹果和三星在平板电脑方面的客户满意度是一样的。苹果和三星在笔记本电脑的排名中也占据主导地位,而台式电脑的差距也较小。

在所有制造商的总体客户满意度方面,台式电脑,笔记本电脑和平板电脑仍落后于智能手机的总体满意度,台式电脑的平均满意度仍然最高。

影响客户满意度等级的因素包括设计,图形和声音质量,配件,软件和应用程序的可用性,操作简便性,系统崩溃和处理器速度。

为了创建评分系统并编制设备评分,ACSI 使用来自 14698 名客户的访谈数据来分析客户对个人计算机,计算机软件,家用电器,电视等的满意度。

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