今起丰巢超时要收费，网友吵翻：两端收费，吃相太难看！丰巢回应了

疫情期间，“无接触配送”的快递柜大大方便了人们的生活，也让用户逐步接受了快递柜。不过，丰巢快递柜从今天（4月30日）开始，超时存放要收费了！（详戳【提醒】网购的注意！明天起这个要收费了）

该消息一出，一时间在网上炸开了锅。不少网友对于丰巢突然要收费表示不解，有行业人士表示这可能是丰巢出于自身的经营压力的考虑，有快递小哥担心会增加很多工作量，也有网友对于超时存放收费表示理解。

为此，羊城晚报全媒体记者采访了深圳市丰巢科技有限公司等各方——

丰巢为何突然收费？

丰巢方面相关人士回复羊城晚报全媒体记者称，这是一个综合考量后做出的决定。此次调整进行过前期调研，用户对于使用无接触服务意愿度高。

“从消费者的服务差异化来看，不同的消费者对于使用丰巢存在不同的需求，此次上线的会员服务，对于无使用意愿用户、一般意愿和高意愿度的用户可依据个人需要作出不同的使用选择，而不再是普遍化、通用化的服务。”

“快递柜是重资产布局，前期投入比较大，但确实提升了投递效率并降低了快递员的入户投递成本，同时也对信息敏感部分人群做到了信息安全保护。”

长期研究快递物流行业的第三方机构罗戈网CEO郭红霞在接受羊城晚报全媒体记者采访时指出，随着每年包裹数量的递增，快递柜的资源使用效率极为关键，使用价格杠杆来调节资源分配是企业经营发展的必然。

图/视觉中国

如何制定的收费标准？

对于超时12个小时的标准，不少网友质疑：“为何不是24小时而是12小时，超时收费0.5元又是如何定出来的呢？”

丰巢方面对此回应称，这是测算后的结果。数据显示，快递员投放的高峰期是在上午时段，丰巢的包裹投递高峰也集中在早上的9-11点。丰巢方面希望用户尽量能在当天晚上取出快递，方便第二天早上的投递高峰。据了解，丰巢上线了亲友代取功能，物品入柜后，关联亲友可收到取件通知，方便收件人忙时亲友代收。

不过，据羊城晚报全媒体记者了解，丰巢对于快递员端投放也是收费的。一位京东快递小哥告诉记者，每次投放收费3毛钱。也就是说，现在丰巢的策略是在收取快递员费用的同时还向客户收费，是双向收费的。

对此，有网友就吐槽：“丰巢两端收费，吃相太难看。”

“丰巢在对快递公司与消费者两端提供的服务内容不同，收费场景和标准也不相同。”丰巢方面解释称，在与物流公司的合作端，丰巢在与快递公司对接、物流数据信息共享，物流信息节点的实时同步，使得其派送投递链路与用户收件能实现有效闭环。每年数十亿的包裹信息的交付需要大量的开发资源支持。同时，为末端的快递员提供丰富的增值服务，如格口预约及租用服务，快件投递完责任不清晰以及遗失快件协助找回服务，包括不确定责任的理赔。

不过，罗戈网CEO郭红霞指出，至于12小时和0.5元的超时收费是否合理，还是需要市场来检验的，可能有些用户对于这价格并不敏感，但可能也有人会在乎。

此外，也有人质疑快递柜收费是否合规。

2019年10月1日起施行的《智能快件箱寄递服务管理办法》第二十五条明确：“智能快件箱运营企业应当合理设置快件保管期限，保管期限内不得向收件人收费”。

不过，保管期具体时限没有明确说明，一般由各个快递柜品牌自行设定。各家保管期也不同，一般收费设置在12小时-24小时之间。

网友为此吵翻了天

因丰巢要开启收费模式，持有不同意见的网友吵翻了天。

有网友吐槽说，12小时太短，早上8点出门上班，晚上可能10点多才回到家，上午8点投递的物品基本会超时，对于长期996加班的人很不友好。有网友则称，如果遇到超时，会选择直接拒收，然后重新下单购买，再寄一次。

不过也有网友表示理解，“天下没有免费的午餐，12小时免费已经很不错了，5毛钱可以接受的，很多人两三天都不取。”也有网友称，收费能刺激一些拖延症的人，有些人只是懒得取件就占着快递柜的资源。

此外，也有人提出一种对用户更友好的方式来减少快递滞留。比如，推出积分产品可以更有效地影响用户。未按时取件就减去积分，当积分降低到一定程度，自提柜的使用权限将受到限制。

有网友则表示，如果物品不愿意放快递柜则如何处理？

依据《快递暂行条例》第二十五条规定，“经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。”

有网友认为快递小哥应该提前向收货人确认是否要放在丰巢，以免产生不必要的费用。

郭红霞表示，快递柜整体还是资源型投入，而且一个社区或楼宇不会无限增量，但是每年快递量还在持续成长，入柜率持续高速成长（2019年约10%）。在资源有限时，需要考虑解决使用效率的问题。减少滞留件，提升快递柜的使用率有非常大的价值。但特别需要提醒，快递员一定要提前和用户沟通，放快递柜，首先得到用户的授权许可。

“以后收件人既不能按时取件，又不肯付费的，就只能送件上门或者再沟通派送时间。工作量说不定会增加不少。”一位韵达的快递小哥对羊城晚报全媒体记者表示，尽量联系客户，他们让怎么送就怎么送，否则一投诉很有可能被罚钱。

有市民担心，丰巢收费后，会带来一股快递柜收费潮。不过，在丰巢宣布超时收费后，菜鸟驿站没有跟进。菜鸟方面表示，继续为消费者免费保管。