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今起丰巢超时要收费,网友吵翻:两端收费,吃相太难看!丰巢回应了

腾讯网 羊城晚报 企鹅号 2020-04-30 14:42:50

疫情期间,“无接触配送”的快递柜大大方便了人们的生活,也让用户逐步接受了快递柜。不过,丰巢快递柜从今天(4月30日)开始,超时存放要收费了!(详戳【提醒】网购的注意!明天起这个要收费了)

该消息一出,一时间在网上炸开了锅。不少网友对于丰巢突然要收费表示不解,有行业人士表示这可能是丰巢出于自身的经营压力的考虑,有快递小哥担心会增加很多工作量,也有网友对于超时存放收费表示理解。

为此,羊城晚报全媒体记者采访了深圳市丰巢科技有限公司等各方——

丰巢为何突然收费?

丰巢方面相关人士回复羊城晚报全媒体记者称,这是一个综合考量后做出的决定。此次调整进行过前期调研,用户对于使用无接触服务意愿度高。

“从消费者的服务差异化来看,不同的消费者对于使用丰巢存在不同的需求,此次上线的会员服务,对于无使用意愿用户、一般意愿和高意愿度的用户可依据个人需要作出不同的使用选择,而不再是普遍化、通用化的服务。”

“快递柜是重资产布局,前期投入比较大,但确实提升了投递效率并降低了快递员的入户投递成本,同时也对信息敏感部分人群做到了信息安全保护。”

长期研究快递物流行业的第三方机构罗戈网CEO郭红霞在接受羊城晚报全媒体记者采访时指出,随着每年包裹数量的递增,快递柜的资源使用效率极为关键,使用价格杠杆来调节资源分配是企业经营发展的必然。

图/视觉中国

如何制定的收费标准?

对于超时12个小时的标准,不少网友质疑:“为何不是24小时而是12小时,超时收费0.5元又是如何定出来的呢?”

丰巢方面对此回应称,这是测算后的结果。数据显示,快递员投放的高峰期是在上午时段,丰巢的包裹投递高峰也集中在早上的9-11点。丰巢方面希望用户尽量能在当天晚上取出快递,方便第二天早上的投递高峰。据了解,丰巢上线了亲友代取功能,物品入柜后,关联亲友可收到取件通知,方便收件人忙时亲友代收。

不过,据羊城晚报全媒体记者了解,丰巢对于快递员端投放也是收费的。一位京东快递小哥告诉记者,每次投放收费3毛钱。也就是说,现在丰巢的策略是在收取快递员费用的同时还向客户收费,是双向收费的。

对此,有网友就吐槽:“丰巢两端收费,吃相太难看。”

“丰巢在对快递公司与消费者两端提供的服务内容不同,收费场景和标准也不相同。”丰巢方面解释称,在与物流公司的合作端,丰巢在与快递公司对接、物流数据信息共享,物流信息节点的实时同步,使得其派送投递链路与用户收件能实现有效闭环。每年数十亿的包裹信息的交付需要大量的开发资源支持。同时,为末端的快递员提供丰富的增值服务,如格口预约及租用服务,快件投递完责任不清晰以及遗失快件协助找回服务,包括不确定责任的理赔。

不过,罗戈网CEO郭红霞指出,至于12小时和0.5元的超时收费是否合理,还是需要市场来检验的,可能有些用户对于这价格并不敏感,但可能也有人会在乎。

此外,也有人质疑快递柜收费是否合规。

2019年10月1日起施行的《智能快件箱寄递服务管理办法》第二十五条明确:“智能快件箱运营企业应当合理设置快件保管期限,保管期限内不得向收件人收费”。

不过,保管期具体时限没有明确说明,一般由各个快递柜品牌自行设定。各家保管期也不同,一般收费设置在12小时-24小时之间。

网友为此吵翻了天

因丰巢要开启收费模式,持有不同意见的网友吵翻了天。

有网友吐槽说,12小时太短,早上8点出门上班,晚上可能10点多才回到家,上午8点投递的物品基本会超时,对于长期996加班的人很不友好。有网友则称,如果遇到超时,会选择直接拒收,然后重新下单购买,再寄一次。

不过也有网友表示理解,“天下没有免费的午餐,12小时免费已经很不错了,5毛钱可以接受的,很多人两三天都不取。”也有网友称,收费能刺激一些拖延症的人,有些人只是懒得取件就占着快递柜的资源。

此外,也有人提出一种对用户更友好的方式来减少快递滞留。比如,推出积分产品可以更有效地影响用户。未按时取件就减去积分,当积分降低到一定程度,自提柜的使用权限将受到限制。

有网友则表示,如果物品不愿意放快递柜则如何处理?

依据《快递暂行条例》第二十五条规定,“经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。”

有网友认为快递小哥应该提前向收货人确认是否要放在丰巢,以免产生不必要的费用。

郭红霞表示,快递柜整体还是资源型投入,而且一个社区或楼宇不会无限增量,但是每年快递量还在持续成长,入柜率持续高速成长(2019年约10%)。在资源有限时,需要考虑解决使用效率的问题。减少滞留件,提升快递柜的使用率有非常大的价值。但特别需要提醒,快递员一定要提前和用户沟通,放快递柜,首先得到用户的授权许可。

“以后收件人既不能按时取件,又不肯付费的,就只能送件上门或者再沟通派送时间。工作量说不定会增加不少。”一位韵达的快递小哥对羊城晚报全媒体记者表示,尽量联系客户,他们让怎么送就怎么送,否则一投诉很有可能被罚钱。

有市民担心,丰巢收费后,会带来一股快递柜收费潮。不过,在丰巢宣布超时收费后,菜鸟驿站没有跟进。菜鸟方面表示,继续为消费者免费保管。

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